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12时30分，G2164次到站后，列车长交下一名突发腹痛的旅客，情况危急。车站工作人员立即启动应急预案，综控室迅速拨打120急救电话，详细说明旅客症状及所在位置；客运值班员母娟、王荣翠第一时间赶赴现场，安抚旅客情绪并协助其保持舒适体位；同时，晏娜娜安排服务台人员在站外引导救护车，确保救援通道畅通无阻
