“老爷子，咱们先换个舒服的姿势，我来看看伤口……”近日，河北工程大学附属医院急诊科压伤专管员刘楠护士携带专业护理包，准时来到邯郸市某小区张爷爷家中。
张爷爷的女儿张阿姨说，父亲长期卧床，臀部及髋部出现了压疮。“以前每次去医院就像打仗。没想到现在只要手机轻轻一点，护士就能上门！”通过该院互联网医院小程序，张阿姨轻松完成预约——从选择“压伤护理”服务套餐、填写信息到支付成功，全程仅用两分钟。
记者在采访中了解到，该项目自2023年10月正式上线以来，已累计服务219例次患者。服务范围覆盖医院周边10公里，服务对象不限于本院出院或门诊患者，而是面向社会所有有需求的人群。“无论是造口护理、PICC维护，还是新生儿护理，只要符合条件，都能在家享受专业服务。”该院“互联网+护理”服务负责人、门诊护士长段惠介绍。
“患者通过小程序下单后，系统会自动将订单推送给我。”段惠向记者展示了她的后台界面，“我会根据患者需求分配给相应科室的护士长，再由护士长选派护士上门。”所有上门护士均持有《护士执业证书》，利用非工作时间提供上门服务，既避免影响临床工作，又盘活了人力资源。
护士接单后，先通过线上平台与患者取得联系，进行远程评估，了解其状况和需求，以便准备相应耗材；上门后护士再次现场评估，制定个性化方案，请患者或家属签署知情同意书，然后开始规范操作。护士长全程督导，确保服务严格遵循国家标准，并有保险护航。“这些措施既提高了服务效率，也保障了医疗安全。”段惠说。
在张爷爷家，刘楠一边耐心安抚老人，一边测量压疮大小，记录渗出液的数据。评估结束，刘楠熟练完成了生理盐水冲洗伤口、清除坏死组织、新型敷料覆盖等操作，并留下一张详细的“护理计划表”，标注了每日要点、营养建议等细节。
对医院而言，开展“互联网+护理服务”是一项多赢之举。这不仅是服务模式的升级，更是拓展业务、优化资源、提升品牌价值并推动数字化转型的关键一步。段惠说：“未来，我们将进一步拓展服务范围，开展业务大数据分析，推广人工智能应用，并探索医联体协同服务模式。”（医院管理论坛报记者 许英菡）
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