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4月13日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求606件次，网民留言43件（西宁12345微信公众号39件，市委网信办1件，青海12345政务服务网2件，人民网（书记留言板）1件），直接办理247件，转交责任单位办理359件。热点问题：1、消费维权48件，无集中反映问题，12345政务服务便民
