创新举措提升服务质效

来源：【河北经济日报】

工行秦皇岛昌黎支行以客户为中心，推出一系列创新举措，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。该行对辖内网点进行全面优化升级，重新规划网点的功能分区，设立明确清晰的服务区域指示牌，使客户能够更加便捷地找到自己需要办理业务的区域，减少等待时间。在网点配备饮水机、报刊杂志等便民设施，为客户营造了一个舒适、温馨的服务环境。加大员工培训力度，落实“每周一讲”制度，更好地为客户提供专业、贴心的服务。积极探索创新服务模式，做好线上预约及线上相关业务办理流程推广，提升服务效率。针对不同客群设置不同的服务套餐，梳理业务办理流程，大大缩短客户的排队等候时间。（王阳）

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